Dienstverlening verandert
Dienstverlening gaat verder dan het alleen beantwoorden van vragen. Sociale media bieden juist goede mogelijkheden voor persoonlijk contact met inwoners. Natuurlijk stelt dat eisen aan de houding van collega’s, de informatiehuishouding, (afdelingsoverstijgende) werkprocessen, management en visie. Wij hebben aandacht voor al deze aspecten. Het sociale media groeimodel voor overheden, dat we samen met organisaties en professionals ontwikkelden, helpt daarbij.
De monitor is onderdeel van de oplossing
Een goede media monitor helpt enorm. Wij kiezen voor OBI4wan. Het biedt een intuïtieve werkomgeving voor webcaremedewerkers. Het management volgt in een besturingsmodel realtime het verloop van webcare en bijbehorend werkproces. Denk aan statistieken per kanaal, op inhoud van berichten en reactie- en doorlooptijd. Dat kan in een dynamisch [voorbeeld] en statisch dashboard (zie links). Het geeft je de informatie voor de inzet en coaching van collega’s, bereikte doelgroepen en accenten voor communicatie.
HowAboutYou helpt meer dan 200 overheden
Onze adviseurs hebben vele jaren ervaring in (online) dienstverlening bij de overheid. Klanten waarderen onze aanpak en techniek die collega’s van alle niveau’s het vertrouwen geven bij de afhandeling van webcareberichten. Persoonlijke samenwerking met inwoners is het einddoel. We kennen de processen van Communicatie en KCC goed, maar weten ook de brug te slaan naar andere onderdelen van de organisatie. Sociale media zijn in onze overtuiging namelijk van de hele organisatie en zelfs daarbuiten (zoals bijvoorbeeld de veiligheidsketen).
We sluiten je aan op relevante ontwikkelingen
Online dienstverlening en webcare zijn nooit klaar. We nemen onze klanten graag mee in de volgende stappen van dienstverlening. We helpen organisaties hun eigen groei te volgen dankzij ons jaarlijkse onderzoek naar sociale media en gemeenten [artikel]. Dan doen we samen met Social Media Meetlat waarmee we ook verschillende visies bundelen in o.a. het (gratis) boek ‘Open gemeenten, sociale media almanak voor gemeenten’. Daarnaast publiceren we regelmatig over ontwikkelingen in online dienstverlening in blogs op Frankwatching, zoals:
Onze aanpak is toekomstgericht en idealistisch, maar altijd praktijkgericht en met aandacht voor de onvermijdelijke drempels die we samen moeten nemen. Benieuwd naar onze aanpak? Laat je vrijblijvend informeren of vraag het één van onze klanten bij jou in de buurt.
Webcare en privacy
Bij webcare heb je contact met inwoners. Je ontvangt soms contactgegevens of hebt profielinformatie. Hier spelen aspecten rond privacy. HowAboutYou werkt daarom met een privacy statement, is (bijna) ISO-gecertificeerd en formaliseert de werkafspraken met verwerkersovereenkomsten. Uiteraard volgen we de voorwaarden van de sociale media platformen zelf ook. De online media monitor bevat verschillende functies om zowel jullie als ons daarbij te helpen. We hebben ook nog tips hoe je zelf de online media handig kunt gebruiken wat privacy betreft. Wil je meer lezen kijk dan even op deze pagina.